Бағдарлау стратегиясы
Бағдарлау стратегиясы — нысанның навигациялық қаңқасы: кеңістіктік модель, келу сценарийлері, келушінің бағдарлау моделі, аймақтар мен маршруттар құрылымы, шешім қабылдау нүктелері және олардың арасындағы ақпараттық байланыстар. Стратегия нысан адамға өзін қалай түсіндіруі керегі туралы сұраққа тасымалдағыштың бірінші макеті пайда болғанға дейін жауап береді.
Ең бастысы қысқаша
- Бұл не
- Навигациялық қаңқа: тасымалдағыштар пайда болғанға дейінгі бағдарлау логикасы
- Негізгі құжат
- Әрқайсысындағы хабарламаға талап қойылған шешім нүктелерінің картасы
- Неге бөлек қажет
- Дизайн шығындарына дейін бағдарлау логикасын сәулетшілермен, IT және операциялық қызметпен келісуге мүмкіндік береді
- Жұмысқа кіріс
- Навигациялық қолжетімділік аудиті немесе тапсырыс берушінің өз зерттеуі
Жұмысқа не кіреді
- Келуші түрлері бойынша келу сценарийлері
- Нысанның кеңістіктік моделі: аймақтар, деңгейлер, байланыстар, шектеулер
- Human Orientation Model — адамның бағдарлау моделі
- Негізгі және балама маршруттар
- Шешім, растама және жолды қалпына келтіру нүктелерінің картасы
- Аймақтау жүйесі және терминология сөздігі
- Ортаның ақпараттық қабаты құрамдастарына қойылатын талаптар
Қандай нысандарға арналған
- Клиникалар мен медициналық орталықтарға арналған навигация
- Университеттер мен кампустарға арналған навигация
- Әуежайларға, вокзалдарға және көлік тораптарына арналған навигация
Аудит пен дизайн арасында неге бөлек кезең қажет
Аудит бағдарлаудың қай жерде және неге бұзылатынын көрсетеді. Дизайн хабарламаның қалай көрінетініне жауап береді. Олардың арасында әдетте құжатқа айналмайтын және сондықтан әр келісімде дауласатын шешімдер қабаты жатыр: нысан аймақтарға қалай бөлінеді, бұл аймақтар қалай аталады, қай маршрут негізгі болып саналады, адам қай жерде шешім қабылдауға міндетті және бұл шешім немен расталады.
Стратегия осы қабатты айқын етеді. Оның құндылығы — бұл деңгейде шешімдерді өзгерту әлі арзан: кестеде аймақты қайта атау атау жұмыс істемейтіні анықталғаннан кейін қырық тасымалдағышты, сайтты және кол-орталық скриптін қайта жасаудан әлдеқайда аз тұрады.
Стратегияға не кіреді
Стратегия нысанды және адамды бір мезгілде сипаттайды, өйткені бағдарлау тек олардың түйіскен жерінде пайда болады. Нысан жағынан кеңістіктік модель тіркеледі: аймақтар, кіреберістер, деңгейлер, корпустар арасындағы байланыстар, кіру шектеулері, ағындар және шешім қабылдау нүктелері. Адам жағынан — бағдарлау моделі: ол кірер алдында нені біледі, нені күтеді, қандай болжам құрады және қандай белгілерге сүйенеді.
Екі модельді біріктіру негізгі жұмыс құжатын береді — шешім нүктелерінің картасын. Әр нүкте үшін қандай хабарлама берілуі керегі, ол келушінің қай түріне арналғаны және маршрут бойында таңдаудың дұрыстығы немен расталатыны анықталады.
- Келу сценарийлері: кім, қандай міндетпен және қандай бастапқы біліммен келеді
- Кеңістіктік модель: аймақтар, деңгейлер, байланыстар, шектеулер, ағындар
- Келушінің әр түрі бойынша бағдарлау моделі
- Негізгі және балама маршруттар, кері жолды қоса алғанда
- Шешім, растама және қателіктен кейін қалпына келу нүктелері
- Барлық байланыс нүктелеріне арналған аймақтау жүйесі және терминология сөздігі
Терминология сөздігі — ең бағаланбайтын бөлік
Егер жазылу туралы SMS-те «Қан алу кабинеті», көрсеткіште «Емшара», ал есікте «Зертхана» деп жазылса, келуші үш түрлі орынға баруы керек деп есептейді. Бұл мәтіндердің ешқайсысы өз алдына қате емес: қателік тек олардың түйіскен жерінде туындайды, сол себепті оны ұйым ішінен ешкім байқамайды.
Сөздік әр аймаққа жалғыз атау бекітіп, оны барлық байланыс нүктелеріне таратады: көрсеткіштерге, құжаттарға, сайтқа, электрондық кезекке, SMS-ке, тіркеу бөлімі мен кол-орталық сөзіне. Бұл түзету дерлік ештеңе тұрмайды және кез келген тасымалдағыш жасалғанға дейін әсер береді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Стратегияны аудитсіз тапсыруға бола ма?
Болады, егер өз зерттеуіңіз болса: жоспарлар, келу сценарийлерінің сипаттамасы және белгілі мәселелер тізімі. Бірақ келушінің бағдарлау моделін бәрібір құруға тура келеді — онсыз шешім нүктелерінің картасы дәліздерді белгілеуге айналады. Материалдар болмаса, біз далалық кезеңді қысқартылған түрде орындаймыз.
Стратегия — құжат па, жоба ма?
Құжат. Онда макеттер мен сызбалар жоқ: онда нысандағы бағдарлаудың қалай құрылғаны және әр шешім нүктесінде қандай хабарлама пайда болуы керегі сипатталған. Ол бойынша ортаны өз бетіңізше немесе басқа мердігердің күшімен жобалауға болады — стратегия дизайнды кім жасайтынына қарамастан қолданылатын болып қалады.
Шағын нысанға стратегия қажет пе?
Бөлек құжат ретінде әдетте жоқ: екі-үш сценарийі бар бір ғимарат үшін қаңқа аудит есебінің бөліміне сыяды. Стратегия нысандар бірнешеу болғанда, олар біртектес әрі шешім таратылатын болғанда немесе жобаға әртүрлі мердігерлер — сәулетшілер, IT, операциялық қызмет — тартылып, оларға ортақ тіл қажет болғанда өзін ақтайды.
Стратегия ғимаратты реконструкциялаумен қалай байланысады?
Оларды қатар жүргізген дұрыс. Ғимаратты жобалау сатысында алшақтықтардың бір бөлігі жоспарлаумен — негізгі аймақтардың көрінуімен, кіреберістердің орналасуымен, қозғалыс осьтерімен — жойылады. Дайын нысанда сол алшақтықтарды тек сигналдармен өтеуге болады, ал бұл әрқашан қымбатырақ әрі әлсізірек.
Нысаныңызға навигация әзірлеп береміз
Қабат жоспарларын жіберіп, нысанды қысқаша сипаттаңыз — жұмыс құрамы мен мерзімдерінің бағасымен ораламыз. Аудиттен бастауға болады: ол жобаға бірінші кезең болып кіреді, ал әрі қарай өз бетіңізше әрекет етсеңіз, бөлек төленеді.