01
Клиенттің көзімен қараймыз
Иесі немесе қызметкер ретінде емес, алғаш рет келген адам ретінде.
Тәсіл
Неліктен біз сіз байқамайтынды табамыз
Қызметкер ғимаратты бірнеше күнде игеріп, әрі қарай есте сақтау бойынша қозғалады — ол навигацияны пайдалануды қояды және оның үзілістерін көрмейді. Сырттан қараудың құндылығы дәл сонда: оны ұйым ішінен қайталау мүмкін емес.
Біздің тәсіліміз неден құралады
−32%
навигация енгізілгеннен кейінгі тіркеу бөліміне жүгіну
02
Тақтайшаны емес, жолды бағалаймыз
Мәселе маршрутта, атауда, картада немесе таңдау нүктесінде болуы мүмкін.
03
Түсініктілікті өлшейміз
Navindex навигация мәселелерін 0–100 бағасына аударады.
04
Нақты ұсынымдар береміз
Нені тез түзетуге болатынын, нені жүйелі шешім талап ететінін көрсетеміз.
05
Енгізуге дейін жобалаймыз
Өндіріске арналған схемаларды, макеттерді, спецификациялар мен құжаттаманы дайындаймыз.
Бейімделу мәселелерді көзге көрінбейтін етеді
Маршрутты күн сайын аралайтын адам бағыттауыштарды оқуды қояды: ол есте сақтау бойынша және жаңадан келген адам білмейтін бағдарлар бойынша қозғалады. Сондықтан қызметкерлерден сауалнама алу — навигацияны бағалаудың сенімсіз тәсілі: олар бәрі түсінікті деп шын жүректен жауап береді және өздеріне қатысты дұрыс айтады.
Дәл осы себептен өз бетінше тексеру сыртқысынан аз табады: жаңадан келген адамның көзімен қарауға тырысқанның өзінде сіз ол тоқтайтын жерлерден автоматты түрде өтіп кетесіз. Сырттан қарау бұл нүктелерді бірнеше сағатта табады.
Біз тасымалдағыштар жиынтығын емес, жолды талдаймыз
Кең тараған сұраныс — «бізге тақтайшалар керек». Бірақ тақтайша нақты нүктедегі сұраққа жауап береді, ал тақтайшалар жиынтығы өздігінен жүйеге айналмайды: ортақ логика болмаса, олар бір жерде бірін-бірі қайталап, екінші жерде үнсіз қалады және бір аймақты әртүрлі сөзбен атайды.
Біз сценарийлерден бастаймыз: нысанға кім, не үшін келеді, қандай шешімдер тізбегінен өтеді. Тек содан кейін қай нүктеде қандай хабар пайда болуы керегін айқындаймыз.
Нәтижені енгізуге дейін және кейін өлшеуге болады
Навигация — «бірдеңе дұрыс емес» екеніне бәрі келісетін, бірақ қаншалықты екенін ешкім айта алмайтын сирек сала. Осының салдарынан міндет бюджетке кірмейді: оны басшылық алдында қорғайтын ештеңе жоқ.
Біз нысанды Navindex әдістемесі бойынша бағалаймыз — 0–100 шкаласы және кіреберістен кері жолға дейінгі он өлшемшарт. Индекс нысандарды салыстыруға және өзгерістердің әсерін тіркеуге мүмкіндік береді. Екінші өлшенетін көрсеткіш — қызметкерлерге түсетін жүктеме: енгізілген жобалар бойынша тіркеу бөліміне жүгіну 32%-ға азаяды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сіз тек медициналық кейстерді көрсетесіз — тәжірибе біздің нысанға жарай ма?
Бюроның жүзеге асырылған жобалары шынымен медицинадан: Курган емханалары, Новосибирскідегі №29 емхана, №1 ҚКА диагностикалық орталығы. Әдістеме нысан түріне тәуелді емес — келу сценарийлері мен қателік бағасы өзгереді, ал жұмыс логикасы қалады. Оның үстіне медициналық нысандар — ең күрделілерінің бірі: ағындар қиылысады, келуші күйзелісте, қателік қымбатқа түседі.
Сіздің бағаңызды жоба басталғанға дейін тексеруге бола ма?
Иә. Navindex он өлшемшарт бойынша сандық баға береді және оны өз күшіңізбен қайта тексеруге болады — әдістеме білім базасында жарияланған. Оған қоса, есептегі әр мәселе жоспардағы нүктеге байланған және фотосуретпен расталған: тұжырымдар сөзбен емес, нысанда тексеріледі.
Аудит қорытындысымен келіспесек ше?
Аудит — үкім емес, шешім қабылдауға арналған материал. Даулы нүктелер бөлек талданады: пікірлер алшақтайтын, ал қателік бағасы жоғары жерлерде болжамдарды айтрекингпен тексереміз — ол келушінің мінез-құлқын тараптардың пікірімен емес, аспаппен көрсетеді.
Кейстер
Курган емханаларына арналған біртұтас навигация стандарты
Курган облысының денсаулық сақтау министрлігі · 2018
АшуНовосибирскідегі №29 емхананың екі корпусының навигациясы
«№29 қалалық емхана» МБДМ · 2018
Ашу№1 ҚКА диагностикалық орталығының кіреберіс аймағы мен холлы
«№1 қалалық клиникалық аурухана» МБДМ · 2019
АшуНысаныңызға навигация әзірлеп береміз
Қабат жоспарларын жіберіп, нысанды қысқаша сипаттаңыз — жұмыс құрамы мен мерзімдерінің бағасымен ораламыз. Аудиттен бастауға болады: ол жобаға бірінші кезең болып кіреді, ал әрі қарай өз бетіңізше әрекет етсеңіз, бөлек төленеді.