Как составить техническое задание на навигацию

Границы объекта и очерёдность

Первое, что фиксируется, — что именно входит в объект. Наружная территория и парковка, входная группа, этажи, отдельные корпуса, подземный уровень: каждая из этих зон может как входить в работу, так и оставаться за её пределами. Неопределённость здесь дороже всего, потому что маршрут не заканчивается на границе договора — человек, доехавший до парковки, продолжает движение внутрь.

Если объект внедряется частями, очерёдность указывается сразу. Система проектируется целиком, а изготавливается по очередям — так вторая очередь не потребует переделки первой.

Сценарии посетителей

Это содержательная часть задания. Для каждой категории посетителей описывается: откуда он попадает на объект, что ищет, что знает заранее и что происходит, когда он не находит нужное. Пациент по записи, пациент без записи, сопровождающий, курьер, сотрудник, подрядчик — у каждого свой маршрут, и совпадают они реже, чем кажется.

Достаточно короткого описания на две-три строки на категорию. Ценность не в объёме, а в том, что категории вообще перечислены: именно на этом шаге обычно обнаруживается поток, о котором в проекте не думали.

• Точка входа: с улицы, с парковки, из перехода, из соседнего корпуса
• Цель: конкретное помещение, стойка, зона ожидания
• Что известно заранее: номер кабинета, название отделения, ничего
• Кто сопровождает и нужно ли ему возвращаться
• Что человек делает, когда потерялся, — кого спрашивает

Ограничения и состав результата

Ограничения — это то, что нельзя менять: фирменный стиль, требования арендодателя, конструктив потолков, невозможность штробить стены, согласованный интерьер. Чем раньше они названы, тем меньше решений придётся переделывать.

Состав результата определяет, что заказчик получит на руки. Минимальный рабочий набор — схема размещения носителей с привязкой к планам, спецификация с габаритами и материалами, макеты в исходниках, правила эксплуатации системы. Последний пункт пропускают чаще всего, и именно из-за его отсутствия система рассыпается за два-три года: новые вывески добавляют без правил, и логика теряется.

Критерии приёмки

Задание без критериев приёмки нельзя закрыть иначе, чем по вкусу. Пригодные критерии измеримы: маршрут от каждой точки входа до каждой целевой зоны проходится без вопросов персоналу; на каждой развилке есть указатель до, а не после точки выбора; названия зон совпадают на носителях, в документах и в речи сотрудников; носители читаются с расчётной дистанции при фактическом освещении.

Проверка проводится проходом по маршрутам с человеком, который на объекте впервые. Это единственный способ отличить систему, которая работает, от системы, которая выглядит правильно на плане.